Regulamin świadczenia usług
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Collivoltu.
2. Usługodawca:
Collivoltu
ul. Krakowska 15
31-066 Kraków
Email: [email protected]
Telefon: +48 12 422 53 71
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej i zostaje przekazany Usługobiorcy przed zawarciem umowy.
§ 2. Definicje
1. Usługodawca - Collivoltu świadczące usługi wsparcia technicznego.
2. Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi - wsparcie techniczne, szkolenia komputerowe, instalacja oprogramowania oraz inne usługi oferowane przez Usługodawcę.
§ 3. Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Wsparcie techniczne w zakresie obsługi urządzeń elektronicznych
- Szkolenia komputerowe i internetowe
- Instalacja i konfiguracja oprogramowania
- Konsultacje techniczne
- Pomoc w korzystaniu z aplikacji mobilnych
§ 4. Zawieranie umów
1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez:
- Złożenie zamówienia telefonicznego
- Przesłanie formularza kontaktowego ze strony internetowej
- Bezpośredni kontakt email
2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w formie email lub telefonicznej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usługi bez podania przyczyny.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny usług są ustalane indywidualnie po przeprowadzeniu wstępnej konsultacji.
2. Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Dopuszczalne formy płatności:
- Gotówka
- Przelew bankowy
- Płatność kartą (w przypadku wizyt domowych z terminalem mobilnym)
§ 6. Realizacja usług
1. Usługi mogą być świadczone:
- W siedzibie Usługobiorcy
- Zdalnie (przez internet)
- W siedzibie Usługodawcy
2. Termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie z każdym Usługobiorcą.
3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługa była wykonana terminowo i profesjonalnie.
§ 7. Obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie usług zgodnie z wiedzą i sztuką
- Zachowanie poufności danych Usługobiorcy
- Informowanie o postępach w realizacji usługi
Obowiązki Usługobiorcy:
- Współpraca przy realizacji usługi
- Terminowa płatność za wykonane usługi
- Zapewnienie dostępu do urządzeń i oprogramowania
§ 8. Odpowiedzialność
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy przy świadczeniu usług.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Utratę danych spowodowaną wadami sprzętu Usługobiorcy
- Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy
- Awarie sprzętu o charakterze losowym
3. Zaleca się wykonanie kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem prac serwisowych.
§ 9. Reklamacje
1. Reklamacje można składać w terminie 14 dni od wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Usługobiorcy.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.
§ 10. Ochrona danych osobowych
1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
2. Usługodawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. W przypadku sporów właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.